Foire Aux Questions

Comment faire pour passer ma commande ?

-Notez les numéro de produits de votre choix.

-Notez les méthodes d'impression de votre choix.

-Envoyez nous les tailles, couleur des produits.

-Envoyez nous les fichiers d'impressions, nous indiquez l endroit ou se situe l'impression.

Fichier par méthode d'impression sans frais:

  -SÉRIGRAPHIE: EPS, AI, PDF vector

  -BRODERIE: DST, PES

  -VINYLE: AI, EPS, PDF vector

  -TRANSFERT NUMERIQUE: AI, EPS, PDF vector

  -TRANSFERT PAPIER: AI, EPS, PDF vector

  -DTG: PNG. JPEG 300dpi

Tout autre format aura des frais de design.

-Joindre au besoin un tableau avec un récapitulatif des tailles générales:

Exemple

descriptif des taille  avec numero de produit si plusieurs produits

S350 : 5 S,10 L,20 XXL 

KS03: 2 XS, 5M

Exemple simple pour commande avec nom sur vetement et numero s'il y en a:

TAILLE - NOM - NUMERO

S - CHRISTOPHE - 16

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation ou demande de paiement vous sera envoyé.

Ne pas faire de modification apres la validation, refaire simplement une demande de commande afin d'éviter les confusions.

Tout envoyé à info@kustomsportswear.com 

Quand puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, selon les horaires suivants :
 
Du lundi au vendredi : de 10h à 18h30 

Avant de vous déplacer, il est conseillé de nous contacter par courriel à info@kustomsportswear.com 

 
Quelle est votre politique de retour?
 
Aucun remboursement n'est possible. Si vous désirez effectuer un échange, vous devez nous aviser de tout problème ou de tout défaut sur la marchandise dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception. Aucune demande de retour de marchandise ayant dépassé le cinquième (5e) jour ouvrable suivant la date de livraison ne sera acceptée.
 
Par ailleurs, veuillez noter que:
- l'échange n'est possible qu'avec un produit identique;
- Tout les produits non-personnalisés sont des ventes finals;
- les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client d'un valeur de 25% de la commande plus les frais de retour au depot.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle, par courriel à info@kustomsportswear.com ou par téléphone au 514-522-9310

 Comment dois-je laver et entretenir mes tenues de sport?

Nous vous conseillons de laver vos chandails à l'envers à l'eau froide et de laisser sécher à l'air libre.
Il est fortement déconseillé de:

- faire sécher les produits personnalisés à la sécheuse;
- utiliser des adoucissants sur les textiles de type polyester car ils pourraient altérer la couleur du textile;
- laver les produits à l'eau de javel ou avec des détergents abrasifs car ils pourraient endommager les textiles et la personnalisation.

N'utilisez en aucun cas de fer à repasser directement sur la personnalisation.

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@kustomsportswear.com ou par téléphone au (514) 522-9310.

 
Comment puis-je être sûr de la couleur des produits que j'achète? 

La couleur des produits peut varier légèrement selon les réglages des écrans. Nous avons travaillé fort à faire en sorte que les couleurs que vous voyez soient les plus proches possibles de la réalité et du textile que vous recevrez.
 
N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez passer voir le produit et avoir des conseils en personne : info@kustomsportswear.com ou 

Faites-vous des envois à l'extérieur du Canada?
 
Oui. Nous pouvons vous expédier votre marchandise à l'extérieur du Canada. Cependant, l'acheteur est seul responsable des frais additionnels qui pourraient être engendrés (taxes de douane, etc,).  

Comment bénéficier de rabais additionnels?

Nous vous proposons des produits aux prix les plus bas possibles. Des rabais additionnels sont proposés pour les achats en grosses quantités.

N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez passer voir le produit et avoir des conseils en personne : info@kustomsportswear.com 

Y a-t-il des conditions d'acceptation de ma commande?

Toutes les commandes sont sujettes à l'acceptation du département des ventes de Kustom Sportswear.
Si vous commandez par téléphone, il vous sera demandé d'effectuer un paiement pour confirmer l'acceptation du devis qui vous sera envoyé.
Pour la commande de produits personnalisés, aucune modification ne sera possible après validation de la commande.

 
Comment puis-je en savoir plus sur les tissus des différents produits?

Vous trouverez ci-après un petit aperçu des tissus proposés:

  
Coton 

  
Mesh 

  
Polyester dry fit 

  
Polyester piqué 

  
Polyester tissé 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste ci-haut?

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, que ce soit en personne, par courriel à info@kustomsportswear.com ou par téléphone au 514-522-9310