Foire Aux Questions

Quand puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, selon les horaires suivants :
 
Du lundi au vendredi : de 10h à 18h30 

Avant de vous déplacer, il est conseillé de nous contacter par courriel à info@kustomsportswear.com 

 
Quelle est votre politique de retour?
 
Aucun remboursement n'est possible. Si vous désirez effectuer un échange, vous devez nous aviser de tout problème ou de tout défaut sur la marchandise dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception. Aucune demande de retour de marchandise ayant dépassé le cinquième (5e) jour ouvrable suivant la date de livraison ne sera acceptée.
 
Par ailleurs, veuillez noter que:
- l'échange n'est possible qu'avec un produit identique;
- seuls les produits non-personnalisés peuvent être repris;
- les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle, par courriel à info@kustomsportswear.com ou par téléphone au (438) 492-9310.

 

 
Comment dois-je laver et entretenir mes tenues de sport?

Nous vous conseillons de laver vos chandails à l'envers à l'eau froide et de laisser sécher à l'air libre.
Il est fortement déconseillé de:

- faire sécher les produits personnalisés à la sécheuse;
- utiliser des adoucissants sur les textiles de type polyester car ils pourraient altérer la couleur du textile;
- laver les produits à l'eau de javel ou avec des détergents abrasifs car ils pourraient endommager les textiles et la personnalisation.

N'utilisez en aucun cas de fer à repasser directement sur la personnalisation.

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@kustomsportswear.com ou par téléphone au (514) 522-9310.

 
Comment puis-je être sûr de la couleur des produits que j'achète? 


La couleur des produits peut varier légèrement selon les réglages des écrans. Nous avons travaillé fort à faire en sorte que les couleurs que vous voyez soient les plus proches possibles de la réalité et du textile que vous recevrez.
 
N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez passer voir le produit et avoir des conseils en personne : info@kustomsportswear.com ou 


Faites-vous des envois à l'extérieur du Canada?
 
Oui. Nous pouvons vous expédier votre marchandise à l'extérieur du Canada. Cependant, l'acheteur est seul responsable des frais additionnels qui pourraient être engendrés (taxes de douane, etc,).  


Comment bénéficier de rabais additionnels?

Nous vous proposons des produits aux prix les plus bas possibles. Des rabais additionnels sont proposés pour les achats en grosses quantités, tel que pour les écoles, les clubs de sport, etc.
 
N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez passer voir le produit et avoir des conseils en personne : 
info@kustomsportswear.com 


Y a-t-il des conditions d'acceptation de ma commande?

Toutes les commandes sont sujettes à l'acceptation du département des ventes de Kustom Sportswear.
Si vous commandez par téléphone, il vous sera demandé d'effectuer un paiement pour confirmer l'acceptation du devis qui vous sera envoyé.
Pour la commande de produits personnalisés, aucune modification ne sera possible après validation de la commande.

 
Comment puis-je en savoir plus sur les tissus des différents produits?

Vous trouverez ci-après un petit aperçu des tissus proposés:

Coton  
Coton 
Mesh  
Mesh 
Polyester dry fit  
Polyester dry fit 
Polyester piqué  
Polyester piqué 
Polyester tissé  
Polyester tissé 

 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste ci-haut?

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, que ce soit en personne, par courriel à info@kustomsportswear.com ou par téléphone au (438) 492-9310.