Kustom Sportswear répond à vos questions

Quand puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : de 10h à 18h
Samedi : sur rendez vous
Fermé le dimanche

Avant de vous déplacer, il est conseillé de nous contacter pour vérifier l'ouverture de l'atelier boutique.

Quels vêtements est-il possible de personnaliser?

Nous pouvons personnaliser les vêtements achetés sur notre site internet ou dans notre boutique.

Quelles techniques de personnalisation utilisez-vous?

Nous utilisons principalement la méthode par transfert à chaud / flocage qui consiste à imprimer du vinyle et à le sceller sur les tissus à très haute température.

Cette méthode, utilisée pour la personnalisation des tenues des professionnels du sport permet d'obtenir une meilleure tenue et résistance au fil du temps que la sérigraphie par exemple.

Cette méthode permet également de proposer de meilleurs tarifs que la sérigraphie pour des personnalisations en petites quantités ou de motifs comportant un grand nombre de couleurs.

Nous proposons aussi l'impression de t-shirt en sérigraphie pour de grandes quantités (événements spéciaux).

Contactez notre service à la clientèle pour en savoir plus sur cette technique.

Quelle est votre politique de retour?

Aucun remboursement n'est possible. Si vous désirez effectuer un échange, vous devez nous aviser de tout problème ou de tout défaut sur la marchandise dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception. Aucune demande de retour de marchandise ayant dépassé le cinquième (5e) jour ouvrable suivant la date de livraison ne sera acceptée.

Par ailleurs, veuillez noter que seuls les produits non-personnalisés peuvent être repris et que les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Comment dois-je laver et entretenir mes tenues de sport?

Nous vous conseillons de laver vos chandails à l'envers à l'eau froide et de laisser sécher à l'air libre.
Évitez de:

- faire sécher les produits personnalisés à la sécheuse;
- utiliser des adoucissants sur les textiles de type polyester car ils pourraient altérer la couleur du textile;
- laver les produits à l'eau de javel ou avec des détergents abrasifs car ils pourraient endommager les textiles et la personnalisation.

N'utilisez en aucun cas de fer à repasser directement sur la personnalisation.

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je être sûr de la couleur des produits que j'achète?

La couleur des produits peut varier légèrement selon les réglages des écrans. Nous avons travaillé fort à faire en sorte que les couleurs que vous voyez soient les plus proches possibles de la réalité et du textile que vous recevrez.

N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez passer voir le produit et avoir des conseils en personne.

Faites-vous des envois à l'extérieur du Canada?

Oui. Nous pouvons vous expédier votre marchandise à l'extérieur du Canada. Cependant, l'acheteur est seul responsable des frais additionnels qui pourraient être engendrés (taxes de douane, etc,).

Y a-t-il des conditions d'acceptation de ma commande?

Toutes les commandes sont sujettes à l'acceptation de notre département des ventes.
Si vous commandez par téléphone, il vous sera demandé d'effectuer un paiement pour confirmer l'acceptation du devis qui vous sera envoyé.
Pour la commande de produits personnalisés, aucune modification ne sera possible après validation de la commande.

Comment puis-je en savoir plus sur les tissus des différents produits?

Vous trouverez ci-après un petit aperçu des tissus proposés: