Termes et conditions

Date de dernière mise à jour : le 1 janvier 2023

TYPE DE FICHIER ET MINIMUM DE COMMANDE

Sérigraphie :

• Type de fichier requis : AI, EPS ou PDF vectoriel, avec toutes les images placées et les polices converties en contours

• Minimum de commande : 24 impressions identiques (logo de même taille et même couleurs, support identique)

• Dimensions d’impression maximum (Poitrine/Dos) : 12 po x 12 po.

• Dimensions d’impression maximum (Manche) : 3.5 po x 3.5 po

• Dimensions d’impression maximum (Bras) : 3.5 po x 10 po

• Identification des couleurs pantone à 90% de précision comprise

• Flash (lorsque requis) compris

À noter que l’obtention fidèle de la même couleur lors de répétitions de commandes n’est pas garantie.

Transfert à chaud :

• Type de fichier requis : AI, EPS ou PDF vectoriel, avec toutes les images placées et les polices converties en contours

• Minimum de commande : Aucun<

• Dimensions d’impression maximum (Poitrine/Dos) : 12 po x 12 po.

• Dimensions d’impression maximum (Manche) : 3.5 po x 3.5 po

• Dimensions d’impression maximum (Bras) : 3.5 po x 10 po

À noter que l’obtention fidèle de la même couleur lors de répétitions de commandes n’est pas garantie.

Broderie:

• Type de fichier requis : DST

• Minimum de commande : 24 broderies identiques (logo de même taille et même couleurs, support identique)

• Aucune modification ne sera apportée aux fichiers .DST fournis par le client et ne nous ne pouvons pas être tenus responsables de la qualité de la broderie résultant du fichier fourni par le client (ex : nombre de points insuffisants à la réalisation d'une broderie de qualité)

• Fils de couleur non-compris dans notre inventaire stock : 45.00$/couleur de fil

• Numérisation du fichier visuel: 35.00$ jusqu’à 5000 piqûres. 7.00$ par millier de piqûres additionnelles.

À noter que le numéro de couleur de fil est requis, autrement, compter des frais additionnels de 25$ pour l'identification de la couleur de fil à partir d’une couleur pantone.

**TYPES DE FICHIERS NE POUVANT ÊTRE ACCEPTÉS : Les documents conçus avec les logiciels Microsoft Word, WordPerfect, PowerPoint, MS Paint, Publisher, AutoCAD, PageMaker ou tout autre logiciel dont l’infographie n’est pas la fonction première ne sont pas utilisables. Une image en mode vectoriel est nécessaire à l'exécution de l'impression.

SERVICES D'INFOGRAPHIE

• Tarif horaire pour nos services d’infographie : minimum 50.00$ par demi-heure.

• Une (1) épreuve numérique est incluse dans chaque commande sur demande et pour les commandes de 350$ et plus uniquement.

• Les modifications à l’épreuve numérique résultant de demandes du client sont sujettes à des frais de 15.00$ par demande d’édition.

• L’épreuve numérique sert aux fins d’approbation des dimensions du logo ainsi que l’emplacement d’impression. Les images ne sont pas à l’échelle et sont fournies à titre indicatif seulement.

• L’épreuve numérique doit être approuvée 10 jours ouvrables avant la date de réception de la commande.

• Les approbations d’épreuves numériques doivent être signifiées par écrit.

• Les fichiers visuels doivent nous être fournis en .AI, .EPS avec toutes les images placées et les polices converties en contours.

INFORMATIONS REQUISES

Afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir utiliser les formulaires mis à votre disposition. Nous nous tenons bien évidemment à votre disposition si vous avez des questions.

TEMPS DE PRODUCTION

Le temps de production annoncé est compté à partir de la date de réception de votre paiement dans son intégralité. Tout retard de confirmation et de réception de paiement entraînera un délai équivalent de vos commandes.

PRIX

Les prix affichés de nos produits sont indiqués en dollars canadiens, avant taxes, sauf indication contraire et s’entendent hors frais de traitement et d'expédition.
En cas de commande vers un pays autre que le Canada, l’Utilisateur est considéré comme l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles à l’Utilisateur. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société KUSTOM Sportswear / Vêtements de sport KUSTOM. Ils seront à la charge de l’Utilisateur et relèvent de son unique responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de son pays. Il est vivement conseillé à l’Utilisateur de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales avant de commander sur le Site.

Les prix du sites peuvent être modifier a tout moment, toutes tailles au dessus de XXL sont sujets a des prix superieurs qu'afficher en ligne.
Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en dollars canadiens.
La société KUSTOM Sportswear / Vêtements de sport KUSTOM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous toute réserve de disponibilité.
Les produits demeurent la propriété de la société KUSTOM Sportswear / Vêtements de sport KUSTOM jusqu'au paiement complet du prix.
Attention : les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés à l’Utilisateur dès que ce-dernier prend possession physiquement des produits qu’il a commandés.

SERVICE DE PRODUCTION EN URGENCE

Une surcharge de 25% sera facturée pour une production en 5 jours ouvrables (si disponible). Une surcharge de 50% sera facturée pour une production en 48 heures (si disponible).

CONDITIONS DE PAIEMENT

Vous pouvez effectuer votre paiement par chèque, par virement bancaire ou virement interac ou en argent comptant. Si vous désirez régler votre commande par chèque, veuillez prendre note qu'un délai de 7 jours ouvrables est requis pour le traitement et que le délai de production pourrait s'en voir allongé.

Par carte de crédit Visa ou MasterCard un frais de 3.5% sera chargé pour des commandes de plus de 1000$ tax in.

Tout paiement dois se faire avant de lancer la production, pour les organismes ou ecoles au 30 jours sous certaine condition, tout retard sera sujet a 6% mensuel soit 52% par an, ainsi que 25$ de gestion de dossiers.

DEMANDES DE CHANGEMENTS

Une fois votre commande confirmée, nous ferons de notre mieux pour traiter vos éventuelles demandes de changements, dans la mesure où votre commande n'a pas encore été traitée. Si le traitement de votre commande est déjà débuté ou finalisé, nous ne pourrons aucunement être tenus responsables d'une demande de changement qui n'aurait pas pu être traitée.

LIVRAISON

Nous offrons un services de transport (payant et variable selon le poids, le volume, le lieu et la rapidité de livraison) ou la possibilité de venir prendre votre marchandise à notre atelier, gratuitement, selon les horaires d'ouverture indiqués.

RETOURS DE MARCHANDISES

Les vêtements et accessoires imprimés et autres accessoires promotionnels ne peuvent pas être retournés.
Tout défaut de fabrication doit être signalé dans un délai de 48 heures ouvrables suivant la date de réception de la commande.
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pendant la période indiquée avant tout retour.
En cas de retour autorisé par Kustom Sportswear inc., celui-ci se fera à la charge exclusive du client.

DROITS ET PERMISSIONS

Le client déclare détenir tous les droits et permissions requis afin d’utiliser les logos/images qui nous sont transmises pour fins d’impression. Kustom Sportswear inc. Ne saurait être tenu responsable d’aucune violation de marque de commerce ou de propriété intellectuelle qui pourrait découler de l’impression des logos/images en question ou de leur distribution.

ÉCHANTILLONS

Nous sommes en mesure de fournir des échantillons à nos clients, toutefois, ceux-ci seront facturés (produit et broderie), ainsi que des frais de 50 $ de démarrage et les frais de port.
Les frais de matrice, de films et de montages ne vous seront pas refacturés lors du renouvellement d'une commande identique.
Un frais de réapprovisionnement de 20% sera appliqué à chaque item retourné ainsi que les frais de transport.
(mauvaise grandeurs, couleurs ou styles).
Pour un échange il y aura seulement des frais de transport.

NOTRE GARANTIE

La marchandise ou les marques vendu par kustom Sportswear inc., jugée défectueuse suite à une erreur de production ou d'impression ou toute commande qui ne serait pas conforme à l'épreuve approuvée sera remplacée sans frais ou un crédit applicable à une future commande sera conservée en dossier. Vous devez vérifier votre commande dans les 48 heures suivant sa réception.

Aucune marchandise que vous apportez pour imprimer, broder, ou autre ne sera garantie en cas d'erreur, brulure ou autres.

Votre marchandise reste a votre entière responsabilité nous ne pourrons être responsable de quoi qu'il puisse arriver.

Vous devez envoyer un email avec votre demande très clairement, couleur, toutes les tailles ou autres détails.

QUANTITÉS

Occasionnellement, la production de certains articles peut être sujet à plus ou moins 5 % ou parfois même 10 % de la quantité commandée. Vous recevrez une facture ou un crédit selon la quantité exacte livrée. Si vous avez payé votre commande par carte de crédit, une facture vous sera envoyée par courriel et le montant sera prélevé ou remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Si votre commande à été payée par chèque, un remboursement ou une facture vous sera envoyé.

PRODUITS FAITS DE VERRE, DE CÉRAMIQUE OU EN ACRYLIQUE

De légères variations ou imperfections peuvent subvenir dans le matériel tel que le verre, l'acrylique ou la céramique. Ce phénomène est tout à fait normal et ne représente aucunement un défaut de fabrication.

ANNULATION DE COMMANDE

Toute commande d'articles personnalisés ne peut être modifiée ou annulée.

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les produits livrés demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral de votre facture. Des frais d'intérêt de 4 % par mois seront facturés pour tout compte accusant un retard de plus de 30 jours, frais de gestion en sus.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Kustom Sportswear inc. effectue des mises à jour quotidiennement sur sa boutique internet, qui présente des articles provenant de différents fournisseurs et fabricants à travers le monde. Les articles sont commandés directement chez nos fabricants et fournisseurs. Kustom Sportswear inc. n'est pas responsable des ruptures de stock de ses fabricants et fournisseurs des changements de prix. Dès que les fabricants et fournisseurs avisent Kustom Sportswear inc. de la disponibilité d'un nouveau produit, d'une rupture de stock ou d'un produit discontinué, le site internet est mis à jour. Les clients ayant passé une commande pour un article en rupture de stock ou discontinué en seront avisés dans les plus brefs délais. Un produit similaire ou un remboursement sera alors offert. Comme certains produits doivent être importés, Kustom Sportswear inc. ne pourrait être tenu responsable dans le cas où votre commande serait retenue par les douanes ou pour toute autre raison hors de notre contrôle. Veuillez prendre note que les frais de douanes et ainsi que les taxes demeurent la responsabilité du destinataire pour toute commande livrée à l'extérieur du Canada.

De même, Kustom Sportswear ne saurait être tenu responsable d'une différence au niveau de la couleur, de la taille ou de matière d'une même référence produit de l'un de ses fournisseurs

AFFICHAGE DES COULEURS

Les couleurs affichées à l'écran peuvent varier d'un moniteur à l’autre. Les couleurs des produits peuvent également varier. L'image du produit sur le visuel sert à indiquer l'emplacement de l'impression.
Si une couleur précise est requise, nous recommandons de commander un échantillon.
L’impression par quadrichromie ne peut reproduire que de façon approximative les couleurs PMS.

VENTE FINALE

Tous les items commandés sont considérés comme ventes finales. Aucun retour, remboursement ou échange n'est accepté.

VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

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